Изменения картины мирового автомобильного рынка напрямую коснулись российских автовладельцев. Машины европейских, японских и американских брендов сильно выросли в цене, а возможности приобретения в салоне официального дилера стали сильно ограничены. Некоторые детали сейчас бывает очень сложно (или даже вовсе невозможно) достать. «Ингосстрах» решил помочь своим клиентам в решении проблемы - рассказываем, как это удалось сделать.
Глобальный вызов
Перебои с доставкой запчастей и расходников — проблема не только автовладельцев и техцентров. Для страховой компании это тоже головная боль, поскольку ремонт в рамках урегулирования убытков по ОСАГО и каско растягивается на неопределенные сроки. Несмотря на то, что причины вроде бы объективные и едины для всего рынка, страховщикам они сулят дополнительные расходы, связанные с неисполнением договорных обязательств. Заботясь о собственной репутации и интересах своих клиентов, «Ингосстрах» начал поиски решения проблемы.
Как мы можем решить проблему?
«Ингосстрах» как многолетний лидер рынка автострахования обладает глобальной базой знаний и обширной статистикой, включая данные о том, какие именно запчасти нужны клиентам. Именно поэтому компания решила использовать свои знания, инфраструктуру, ресурсы и партнерские связи, для решения проблемы поставок комплектующих для клиентов. Благодаря обширной базе данных по ремонту застрахованных автомобилей, которая была сформирована за много лет, удалось определить оптимальный состав заказов на детали и реализовать его через партнерскую сеть «Ингосстраха». Сегодня партнерская система доставки запчастей своевременно закрывает потребности клиентов (частных и корпоративных) в нужных деталях и расходниках.
Двойная модель прогнозирования
Модель прогнозирования включает в себя два основных алгоритма. Первый призван закрывать экстренные запросы клиентов и оформлять срочные индивидуальные заказы, когда конкретная деталь для определенной марки и модели автомобиля доставляется на место ремонта. Таким образом клиент «Ингосстраха» может получить все необходимые для ремонта детали, не испытывая на себе влияния общего дефицитного тренда. Второй алгоритм системы рассчитывает и оформляет заказы на крупные партии определенных деталей, пользующихся спросом. Система регулярно пополняет складские запасы и позволяет держать под рукой все необходимые запчасти. Алгоритм работает, даже если клиенту требуется поставка редкой детали с другого континента.
В любую точку страны
Система доставки запчастей для клиентов «Ингосстраха» действует не только в пределах двух столиц, этим сервисом могут воспользоваться клиенты компании по всей стране, вне зависимости от местоположения и величины населенного пункта. Даже если деталь штучная и редкая, она будет доставлена клиенту, и он сможет без проблем провести ремонтные или восстановительные работы для своего авто. «Ингосстрах» стал первой компанией, которая организовала партнерскую систему доставки автозапчастей для своих клиентов.
Исполнение обязательств
Превентивные действия «Ингосстраха», направленные на поддержку клиентов в трудные периоды, приносят свои плоды — компания много лет является лидером рынка в сегменте каско. Объемы собранных премий за первые 6 месяцев 2023 года приросли на 6% и составили 19,3 млрд рублей. Клиенты доверяют защиту своих авто «Ингосстраху», который исправно выполняет свои обязательства. В 2022 году страховщик ежедневно выплачивал 59 млн рублей по заявкам держателей полисов каско по всей стране, средний размер компенсации составил 125 000 рублей. За первые 6 месяцев 2023 года урегулировано более 79 000 страховых случаев. Самыми частыми причинами обращений за выплатой были: ДТП (42%), повреждение отскочившим или упавшим предметом (33%), повреждение авто на стоянке (13%).
Доступные преимущества
Начать пользоваться преимуществами, доступными клиентам «Ингосстраха», довольно просто — рассчитайте подходящую вам программу каско и оформите полис на сайте. Помимо доставки дефицитных запчастей, страхователи могут пользоваться целым комплексом опций: удобным функционалом мобильного приложения IngoMobile, возможностью ездить на такси или каршеринге в период ремонта своего авто, индивидуально компоновать полис каско под нужды конкретного автовладельца и многое другое.
Кстати, на сайте есть опция оплаты каско в рассрочку, чтобы максимально снизить нагрузку на бюджет. Убедитесь сами.
Листая дальше, вы перейдёте на www.ingos.ru