Сегодня гаджеты в буквальном смысле становятся нашими проводниками во внешний мир. Сервисы тоже становятся более адаптивными: мобильные приложения постоянно обновляют функционал и дают возможность решить за пару кликов те задачи, на которые раньше нужно было потратить несколько часов, а то и дней. Вместе со специалистами «Ингосстраха» разбираемся, как этот тренд реализуется в страховании.
Быстрее и проще
Основной мотив — экономия времени и нервов. Документы на выплату вместе с заявлением можно отправить страховщику прямо с места ДТП. Если случай типичный и никаких уточнений не требуется, направление на ремонт страховщик направляет в течение 1 рабочего часа. То есть после аварии машину можно сразу отправить в техцентр на ремонт. Это удобно и выгодно. Статистика «Ингосстраха» показывает: около 40% убытков по полисам каско сегодня заявляется именно в онлайне. Интересно, что активность клиентов распределяется по году неравномерно — большая часть заявок приходится на сентябрь, ноябрь и декабрь (43%, 44% и 46% соответственно).
Доступно по всей стране
Опция подачи документов на выплату в онлайне доступна жителям всей страны. Можно было бы предположить, что основные ее пользователи обитают в пределах двух столиц. Однако на практике Москва и Санкт-Петербург даже не входят в первую тройку рейтинга. Чаще всего убытки по каско в онлайне заявляют клиенты из Республики Бурятия (54%), Кировской области (48%) и Ямало-Ненецкого автономного округа (47%). Автовладельцы в возрасте 36–45 лет пользуются функционалом приложения чаще других (31% заявок), на втором месте возрастная группа 46–55 лет (22%), на третьем — люди в возрасте 26–35 лет и старше 55 лет (по 19%).
Стандартные и нестандартные убытки
Наиболее популярная причина обращений за выплатой — мелкие ДТП и повреждения лобовых стекол (25%). За 2022 год около 140 обращений было связано с повреждениями авто животными.
Кузов часто деформируют собаки и кошки. На втором месте — грызуны и птицы. Бывали в страховой практике и совсем нестандартные эпизоды: один автомобиль был повержен копытами коня, другой — рогами быка, среагировавшего на ярко-красный цвет машины.
Расширенный функционал
Мобильное приложение IngoMobile постепенно становится основным каналом коммуникации со страховой компанией. Удаленное урегулирование убытков каско пользуется повышенным спросом. В прошлом году таким образом было получено и урегулировано около 57 000 заявлений. В 2021 году этот показатель был меньше на 91%.
Оформить каско дистанционно в приложении IngoMobile могут владельцы новых и подержанных авто, а также лизингового транспорта. Процедура не занимает много времени: достаточно заполнить основные данные и выбрать нужные опции. Если документов будет недостаточно, менеджер уведомит об этом через приложение. Доставлять их в офис страховщика нет необходимости: загрузить скан-копии можно в IngoMobile. В приложении также можно продлить страховку, узнать статус рассмотрения заявки, выяснить сроки ремонта и задать вопрос менеджеру в чате.
Наряду с базовыми функциями в приложении появились и новые опции. Среди них возможность получить информацию о ходе ремонтных работ напрямую от партнерских техцентров. В скором времени ожидается расширение функционала: вызов эвакуатора при ДТП, аварийного комиссара, заказа технической помощи на дороге, возможность получить промокод на такси или каршеринг.
Использование приложения доступно для людей любого возраста. Вход в систему предельно прост — достаточно скачать IngoMobile и авторизоваться по номеру телефона. Выбрать подходящую программу каско также можно на сайте.
Листая дальше, вы перейдёте на www.ingos.ru